Améliorer sa communication et ses relations professionnelles

Objectif : Améliorer sa communication interpersonnelle, afin d’instaurer et de maintenir des relations efficaces dans le cadre professionnel.

Intervenant

Marie-Claire Demonchy

Coach certifiée – Diplômée d’un Master RH – 15 ans d’expérience professionnelle en entreprise dans des fonctions RH et de direction.

Marie-Claire forme depuis plus de 6 ans des professionnels de tous horizons désireux de renforcer leurs compétences relationnelles.

Cette formation peut être adaptée sur-mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

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3 jours

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PUBLIC

Cadres, dirigeants, managers, collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations au travail.

Aucun pré-requis nécessaire.

Formation en groupe de 4 à 12 personnes.
En présentiel.

Accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter).

PROGRAMME DE LA FORMATION

Les principes de base de la communication

Comprendre les mécanismes de base de toute communication,
Repérer les principaux écueils qui peuvent venir perturber la transmission d’un message.

Les enseignements de la PNL pour mieux communiquer

Mesurer l’impact du cadre de référence dans la communication,
Repérer les phénomènes de distorsion, de généralisation et de suppression,
Utiliser la formulation positive et les différents niveaux de la communication (verbal, paraverbal, non verbal) avec cohérence pour gagner en impact.

Des savoir-faire indispensables pour bien communiquer : écouter, questionner, reformuler

Développer la qualité de son écoute au quotidien,
Distinguer faits, opinions et ressentis,
Utiliser efficacement les différents types de reformulation,
Utiliser le questionnement pour mieux comprendre et se faire comprendre.

Des modèles pour s’affirmer positivement dans ses relations : assertivité, Etats du moi et positions de vie

Repérer les attitudes inefficaces et développer son assertivité,
S’appuyer sur les positions de vie pour adopter un positionnement plus juste dans ses relations,
Utiliser les différents Etats du moi pour construire des relations efficaces avec ses interlocuteurs,
Repérer les sources de conflits grâce au triangle dramatique.

Les situations difficiles en matière de communication

Gérer les situations délicates (dire « Non », formuler une critique, demander de l’aide) avec flexibilité et assurance,
Trouver les ressources pour faire face aux critiques et gérer les imprévus,
Utiliser les apports de la Communication NonViolente pour maintenir une communication interpersonnelle efficace en situation de tension.

La gestion des conflits

Repérer et désamorcer les sources de tensions dans les échanges au quotidien,
Réagir de façon constructive en situation de conflits et connaitre les principales méthodes de résolution des conflits.

OBJECTIFS Pédagogiques

Identifier les éléments clés de toute communication,
Eviter les principaux pièges dans la communication interpersonnelle : filtres, distorsions, généralisations, suppressions,
Augmenter l’impact de ses prises de parole grâce à la formulation positive et aux différents niveaux de la communication (verbal, para-verbal, non verbal),
Utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation,
S’entraîner à s’affirmer positivement dans des relations en s’appuyant sur l’Analyse transactionnelle, sur le modèle de l’assertivité, et sur les principes de la Communication Non Violente,
Repérer les situations pré-conflictuelles et sortir des conflits de façon constructive.

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques,
Outils d’auto-diagnostic,
Exercices pour une mise en application concrète par les participants,
Mises en situation et feedback favorisant l’appropriation des techniques.

Suivi & Évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés, ainsi que via le questionnaire de fin de formation. Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la formation.